Совокупность технологических и организационно-деловых процессов, целенаправленно выполняемых в рамках конкретной организационной структуры называется бизнес-процессом. Результатом БП является определенная группа продуктов или услуг.
Модель бизнес-процесса
Первичные клиенты получают первичный выход (результат). Вторичные клиенты находятся вне процесса и получают вторичный выход. Косвенные клиенты не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке, поэтому задержки и ошибки в первичном выходе отражаются и на них. Внешние клиенты находятся вне компании и получают выход из процесса, часто это разнообразные рыночные посредники. Потребитель – внеш. косвенный клиент. Первичные поставщики обеспечивают основной вход процесса, вторичные – вторичные входы.
